Laatst bijgewerkt: 2026
Artikel 1: Toepassingsgebied
1.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, overeenkomsten en diensten van Ziekenvervoer Vandenbrande (hierna “de Onderneming”) aan klanten (hierna “de Klant”).
1.2 De Klant stemt in met deze voorwaarden door de diensten van de Onderneming te gebruiken of een overeenkomst aan te gaan.
1.3 Afwijkingen op deze voorwaarden zijn alleen geldig indien schriftelijk en ondertekend door beide partijen.
Artikel 2: Diensten
2.1 De Onderneming biedt ziekenvervoer en patiëntenvervoersdiensten aan in Vlaanderen en omliggende regio’s. Dit omvat:
- Niet-dringend ziekenvervoer
- Begeleid taxivervoer voor ouderen en personen met een beperking
- Andere vervoersdiensten op aanvraag
2.2 De Onderneming zal alle diensten met zorg en vakkundigheid uitvoeren, in overeenstemming met alle geldende wetten en regelgeving.
2.3 Alle chauffeurs en ambulanciers zijn opgeleid en gekeurd volgens de vereiste normen voor veilig ziekenvervoer.
Artikel 3: Boekingen en reserveringen
3.1 Boekingen kunnen worden gedaan via telefoon (+32 50 78 85 60), e-mail (info@zkv-vandenbrande.be) of via het webformulier op onze website.
3.2 Alle vervoersritten moeten minimaal 24 uur van tevoren worden geboekt, tenzij anders overeengekomen.
3.3 De Klant dient alle relevante informatie correct en volledig op te geven, waaronder:
- Volledige naam en contactgegevens
- Aflever- en bestemmingsadres
- Datum en gewenste tijd van vervoer
- Bijzondere medische toestand of beperkingen
3.4 De Klant zal de Onderneming onmiddellijk inlichten over wijzigingen in de reservering.
3.5 Annuleringen moeten minimaal 4 uur vóór de geplande rit worden doorgegeven om kostenvrij te worden geannuleerd.
Artikel 4: Betaling
4.1 Voor vervoer via derdebetalersregelingen (ziekenhuizen, verzekeringen, mutualiteiten) zal de betaling rechtstreeks met de betrokken instantie worden geregeld. De Klant betaalt eventuele remgelden of eigen bijdragen.
4.2 Voor privé-vervoer betaalt de Klant het volledige tarief direct aan de chauffeur of op basis van de onderneming’s facturingsprocedure.
4.3 Alle prijzen zijn exclusief BTW, tenzij anders vermeld.
4.4 Invoices zullen na levering van diensten worden verzonden en moeten binnen 30 dagen worden betaald.
4.5 Betalingen kunnen via bank-, creditcard- of contante betaling geschieden, afhankelijk van de afgesproken voorwaarden.
4.6 Verzendingskosten worden in rekening gebracht indien de rit buiten het normale servicegebied valt.
Artikel 5: Annulering door de Klant
5.1 Annuleringen doorgegeven minstens 4 uur vóór de geplande rit zijn kosteloos.
5.2 Annuleringen doorgegeven minder dan 4 uur vóór de geplande rit kunnen aan de Klant in rekening worden gebracht tegen het volledige ritbedrag.
5.3 No-shows (niet verschijnen zonder annulering) worden tegen het volledige ritbedrag in rekening gebracht.
5.4 De Klant zal de Onderneming telefonisch in kennis stellen van annuleringen.
5.5 Uitzonderingen kunnen worden overwogen in geval van calamiteiten of medische noodgevallen.
Artikel 6: Verantwoordelijkheden van de Onderneming
6.1 De Onderneming is verantwoordelijk voor het veilig en tijdig vervoeren van de Klant naar de bestemming.
6.2 Ondanks alle redelijke inspanningen kan de Onderneming niet aansprakelijk worden gehouden voor onvoorziene omstandigheden, zoals files, slecht weer, technische storingen of calamiteiten.
6.3 In geval van vertraging zal de Onderneming de Klant zo snel mogelijk informeren.
6.4 De Onderneming zal passende begeleiding geven aan patiënten bij aankomst op de bestemming, maar zal geen medische zorg buiten haar bevoegdheid verlenen.
6.5 De Onderneming garandeert dat alle personeelsleden goed getraind zijn en beschikken over geldige EHBO- en medische kwalificaties.
6.6 Al het vervoermateriaal wordt regelmatig onderhouden en voldoet aan alle veiligheidsnormen.
6.7 De medische privacy van de Klant wordt volledig gerespecteerd in overeenstemming met de GDPR-regelgeving.
6.8 Persoonsgegevens worden slechts voor de nodige doeleinden gebruikt en nooit aan derden vrijgegeven zonder toestemming.
Artikel 7: Verantwoordelijkheden van de Klant
7.1 De Klant dient zich op het afgesproken moment en plaats gereed te houden.
7.2 De Klant dient alle relevante medische informatie vooraf bekend te maken, vooral wanneer bijzondere zorg nodig is.
7.3 De Klant moet alle aanwijzingen van de chauffeur en ambulanciers volgen voor zijn of haar veiligheid.
7.4 De Klant mag niet onder invloed van alcohol, drugs of andere stoffen deelnemen aan het vervoer.
7.5 De Klant mag zich niet agressief of oneerbiedig gedragen tegenover het personeel.
7.6 De Klant draagt zelf verantwoordelijkheid voor waardevolle persoonlijke eigendommen. De Onderneming is niet aansprakelijk voor verloren of gestolen voertuigen.
7.7 De Klant zal alle openstaande facturen op tijd betalen conform de betalingsvoorwaarden.
7.8 De Klant mag niet roken, vloeken of anderszins verstorend gedrag vertonen in de voertuigen van de Onderneming.
Artikel 8: Beperking van aansprakelijkheid
8.1 De Onderneming is niet aansprakelijk voor schade, letsel of verlies veroorzaakt door:
- Handelen of nalaten door de Klant
- Onvoorziene omstandigheden buiten de controle van de Onderneming
- Medische noodgevallen of complicaties
- Gebruik van eigendommen van de Klant
8.2 De Onderneming is niet aansprakelijk voor consequentiële, indirecte of gevolgschade.
8.3 In geval van aansprakelijkheid is de schadevergoeding beperkt tot het betaalde ritbedrag.
8.4 Alle geschillen zullen eerst in minnelijkheid worden opgelost. Indien dit mislukt, zal beroep op de rechtbank van bevoegdheid worden gedaan.
8.5 Alle vervoersovereenkomsten zijn onderworpen aan de wet van België.
Artikel 9: Privacy en Gegevensbescherming
9.1 De Onderneming respecteert de privacy van de Klant en verwerkt persoonlijke gegevens uitsluitend voor de voorziene doeleinden.
9.2 Alle verwerking van persoonlijke gegevens vindt plaats in overeenstemming met de GDPR.
9.3 Medische gegevens zullen vertrouwelijk behandeld en niet aan derden vrijgegeven zonder expliciete toestemming.
9.4 Klanten hebben het recht hun persoonlijke gegevens in te zien, te wijzigen of te laten verwijderen door contact op te nemen met info@zkv-vandenbrande.be.
9.5 Voor meer informatie over gegevensbescherming, raadpleeg ons Privacybeleid.
Artikel 10: Wijzigingen van de voorwaarden
10.1 De Onderneming behoudt zich het recht voor deze voorwaarden op elk moment aan te passen.
10.2 Wijzigingen treden in werking 30 dagen na publicatie op onze website.
10.3 Voortgezet gebruik van onze diensten na wijzigingen betekent aanvaarding van de nieuwe voorwaarden.
Artikel 11: Opheffing van overeenkomsten
11.1 Beide partijen kunnen de lopende overeenkomst beëindigen door schriftelijke kennisgeving aan de andere partij.
11.2 De Onderneming kan de diensten weigeren aan Klanten die onrechtmatig gedrag vertonen of weigerachtig betalen.
11.3 Alle openstaande schulden moeten voor beëindiging worden afbetaald.
Artikel 12: Klachten en Geschillen
12.1 Klanten kunnen klachten indienen via e-mail (info@zkv-vandenbrande.be) of schriftelijk bij het kantoor.
12.2 De Onderneming zal klachten binnen 14 werkdagen behandelen.
12.3 Alle geschillen zullen eerst in minnelijkheid worden opgelost door overleg.
12.4 Geschillen die niet minnelijk kunnen worden opgelost, vallen onder de bevoegdheid van de bevoegde Belgische rechtbank.
Artikel 13: Contactgegevens
Voor vragen of opmerkingen over deze voorwaarden, kunt u contact opnemen met:
Ziekenvervoer Vandenbrande
Stationsplein 9/001
8730 Beernem
E-mail: info@zkv-vandenbrande.be
Telefoon: +32 (0) 50/78 85 60
Website: https://zkv-vandenbrande.be
BTW-nummer: BE0421.215.471
_______________________________________________
Einde Algemene Voorwaarden