1. Wie zijn wij?
Vandenbrande BV, handelend onder de naam Ziekenvervoer Vandenbrande, is verantwoordelijk voor de verwerking van uw persoonsgegevens in het kader van deze website en onze dienstverlening.
Ondernemingsnummer: BE0421.215.471
Adres: Stationsplein 9 bus 001, 8730 Beernem
Telefoon: +32 (0)50 78 85 60
E-mail: info@zkv-vandenbrande.be
Website: zkv-vandenbrande.be
2. Welke persoonsgegevens verzamelen wij?
Afhankelijk van uw interactie met onze website en diensten kunnen wij de volgende categorieën persoonsgegevens verwerken:
2.1 Gewone persoonsgegevens
- Identificatiegegevens: naam, voornaam, adres
- Contactgegevens: telefoonnummer, e-mailadres
- Technische gegevens: IP-adres, browsertype, bezochte pagina’s, tijdstip van bezoek (via cookies en analysetools)
- Communicatiegegevens: inhoud van berichten via het contactformulier of per e-mail
2.2 Bijzondere (gevoelige) persoonsgegevens
Als zorgverlener in patiëntenvervoer kunnen wij in het kader van een reservering of transport ook bijzondere persoonsgegevens verwerken, waaronder:
- Gezondheidsgegevens (bv. mobiliteitsbeperking, type vervoer: liggend, zittend of rolstoelvervoer, bestemming ziekenhuis of zorginstelling)
Wij verwerken dergelijke gegevens uitsluitend voor zover noodzakelijk voor de uitvoering van onze dienstverlening, op basis van uw uitdrukkelijke toestemming of een wettelijke verplichting.
3. Op welke rechtsgrond verwerken wij uw gegevens?
Wij verwerken uw persoonsgegevens op basis van één of meerdere van de volgende rechtsgronden (artikel 6 AVG):
- Uitvoering van een overeenkomst: wanneer u een transport aanvraagt of reserveert
- Toestemming: voor niet-essentiële cookies, nieuwsbrieven en marketingcommunicatie
- Wettelijke verplichting: administratieve, fiscale of sectorale verplichtingen opgelegd door Belgisch of Europees recht
- Gerechtvaardigd belang: voor interne bedrijfsanalyse, fraudepreventie en websitebeveiliging, voor zover dit niet zwaarder weegt dan uw belangen
Voor bijzondere categorieën van persoonsgegevens (gezondheidsgegevens) is de rechtsgrond artikel 9(2)(a) AVG (uitdrukkelijke toestemming) of artikel 9(2)(h) AVG (verstrekking van zorg).
4. Waarvoor gebruiken wij uw gegevens?
Wij gebruiken uw persoonsgegevens voor de volgende doeleinden:
- Het plannen, coördineren en uitvoeren van patiëntenvervoer
- Het beantwoorden van vragen of verzoeken via het contactformulier, e-mail of telefoon
- Het beheren van onze klantrelaties en administratie
- Het verbeteren van onze website en gebruikerservaring via anonieme analysegegevens
- Het nakomen van wettelijke verplichtingen (o.a. facturatie, archivering)
Het versturen van informatie of nieuwsbrieven, mits u hiervoor toestemming heeft gegeven
5. Hoelang bewaren wij uw gegevens?
Wij bewaren uw persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk voor het doel waarvoor ze werden verzameld, tenzij een wettelijke bewaarplicht een langere termijn oplegt:
- Klant- en transportgegevens: maximaal 10 jaar na de laatste dienstverlening (fiscale en boekhoudkundige bewaarplicht)
- Gezondheidsgegevens in het kader van zorggerelateerde activiteiten: conform de wettelijke vereisten inzake medische dossiers
- Contactformuliergegevens: maximaal 1 jaar na laatste contact, tenzij verdere opvolging vereist is
Technische loggegevens en cookies: zie sectie 8
6. Met wie delen wij uw gegevens?
Wij verkopen uw persoonsgegevens nooit aan derden. Wij kunnen uw gegevens wel delen met:
- Ziekenhuizen, woonzorgcentra en andere zorginstellingen, uitsluitend voor zover noodzakelijk voor de coördinatie van uw transport
- IT-dienstverleners en hostingproviders die onze website en systemen beheren (als verwerker, onder een verwerkersovereenkomst)
- Boekhoud- en administratieve diensten voor verplichte rapportering
- Bevoegde overheidsinstanties, wanneer wij hiertoe wettelijk verplicht zijn
Alle derde partijen die toegang krijgen tot uw persoonsgegevens zijn contractueel gebonden aan vertrouwelijkheid en veiligheid in overeenstemming met de AVG.
7. Worden uw gegevens doorgegeven buiten de EER?
Wij streven ernaar uw persoonsgegevens binnen de Europese Economische Ruimte (EER) te verwerken. Indien er toch een doorgifte buiten de EER plaatsvindt, zorgen wij ervoor dat passende waarborgen aanwezig zijn (bv. standaard contractuele clausules van de Europese Commissie of een adequaatheidsbesluit).
8. Cookies en trackingtechnologieën
Onze website maakt gebruik van cookies. Een cookie is een klein tekstbestand dat op uw apparaat wordt opgeslagen wanneer u onze website bezoekt.
8.1 Soorten cookies
- Noodzakelijke cookies: essentieel voor de werking van de website (geen toestemming vereist)
- Analytische cookies: meten anoniem websitegebruik (bv. Google Analytics); vereisen uw toestemming
- Functionele cookies: onthouden uw voorkeuren (bv. taal); vereisen uw toestemming
- Marketingcookies: worden momenteel niet gebruikt op onze website
8.2 Beheer van uw cookievoorkeuren
Bij uw eerste bezoek aan onze website wordt u gevraagd uw cookievoorkeuren in te stellen via onze cookiebanner. U kunt uw voorkeuren op elk moment aanpassen via de cookieinstellingen onderaan de website of via de browserinstellingen van uw apparaat. Meer informatie over het beheren van cookies vindt u op www.allaboutcookies.org.
9. Uw rechten als betrokkene
Op grond van de AVG (Verordening (EU) 2016/679) heeft u de volgende rechten met betrekking tot uw persoonsgegevens:
- Recht op inzage (art. 15 AVG): u kunt opvragen welke gegevens wij over u verwerken
- Recht op rectificatie (art. 16 AVG): u kunt onjuiste of onvolledige gegevens laten corrigeren
- Recht op wissing (art. 17 AVG): u kunt verzoeken uw gegevens te verwijderen, tenzij een wettelijke bewaarplicht van toepassing is
- Recht op beperking van de verwerking (art. 18 AVG): u kunt de verwerking in bepaalde gevallen laten beperken
- Recht op gegevensoverdraagbaarheid (art. 20 AVG): u kunt uw gegevens in een gangbaar formaat ontvangen
- Recht van bezwaar (art. 21 AVG): u kunt bezwaar maken tegen verwerking op basis van gerechtvaardigd belang of voor direct marketing
- Recht om toestemming in te trekken (art. 7 AVG): wanneer verwerking op toestemming is gebaseerd, kunt u deze te allen tijde intrekken
- Recht om niet te worden onderworpen aan geautomatiseerde besluitvorming (art. 22 AVG)
U kunt uw rechten uitoefenen door een schriftelijk verzoek te sturen naar:
E-mail: info@zkv-vandenbrande.be
Post: Vandenbrande BV, Stationsplein 9 bus 001, 8730 Beernem Wij reageren op uw verzoek binnen 30 dagen na ontvangst. In complexe gevallen of bij meerdere verzoeken kan deze termijn met maximaal twee maanden worden verlengd.
10. Hoe beveiligen wij uw gegevens?
Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om uw persoonsgegevens te beschermen tegen ongeoorloofde toegang, verlies, misbruik of openbaarmaking. Dit omvat onder meer:
- Versleutelde verbindingen (HTTPS/SSL) op onze website
- Beperkte toegang tot persoonsgegevens op basis van het ‘need-to-know’-principe
- Regelmatige back-ups en beveiligingsupdates van onze systemen
- Vertrouwelijkheidsverplichtingen voor medewerkers en verwerkers
Ondanks onze inspanningen is geen enkel systeem 100% beveiligd. Bij een datalek dat een risico vormt voor uw rechten en vrijheden, zullen wij de Gegevensbeschermingsautoriteit (GBA) en, indien vereist, u persoonlijk op de hoogte stellen conform artikel 33–34 AVG.
11. Klacht indienen
Indien u van mening bent dat de verwerking van uw persoonsgegevens in strijd is met de AVG, heeft u het recht een klacht in te dienen bij de bevoegde toezichthoudende autoriteit:
Gegevensbeschermingsautoriteit (GBA)
Drukpersstraat 35, 1000 Brussel
Telefoon: +32 (0)2 274 48 00
E-mail: contact@apd-gba.be
Website: www.gegevensbeschermingsautoriteit.be Wij stellen het echter op prijs als u ons eerst de kans geeft om uw bezorgdheid te behandelen voordat u een klacht indient.
12. Links naar externe websites
Onze website kan links bevatten naar websites van derden. Wij zijn niet verantwoordelijk voor het privacybeleid of de inhoud van die externe websites. Wij raden u aan het privacybeleid van die sites afzonderlijk te raadplegen.
13. Wijzigingen aan dit privacybeleid
Wij behouden ons het recht voor dit privacybeleid te wijzigen om het in overeenstemming te houden met nieuwe wetgeving, technologische ontwikkelingen of wijzigingen in onze dienstverlening. De meest recente versie is steeds beschikbaar op zkv-vandenbrande.be/privacybeleid.
Bij belangrijke wijzigingen zullen wij u hiervan op de hoogte stellen via een melding op de website of per e-mail indien u ons uw contactgegevens heeft verstrekt.
14. Contactgegevens
Voor vragen, opmerkingen of verzoeken met betrekking tot dit privacybeleid of de verwerking van uw persoonsgegevens kunt u contact opnemen via:
Vandenbrande BV — Ziekenvervoer Vandenbrande
Stationsplein 9 bus 001, 8730 Beernem
Telefoon: +32 (0)50 78 85 60
E-mail: info@zkv-vandenbrande.be
Website: zkv-vandenbrande.be